Esta política estabelece os termos e condições para o exercício do direito de devolução de produtos em razão de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso objetivo é assegurar uma política transparente e um processo justo, com foco na satisfação dos nossos clientes. A seguir, apresentamos o processo, os critérios, os prazos, o tempo de processamento e outras informações que consideramos importantes. Por favor, observe atentamente.

DIREITO DE DEVOLUÇÃO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 49.

"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Para mais detalhes sobre o direito de devolução, consulte o texto completo do Código de Defesa do Consumidor aqui.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de devolução, siga atentamente as instruções a seguir:

1. Registre formalmente sua intenção
Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail: atendimento@oculoscleff.com e informe:

• Nome completo
• CPF ou CNPJ
• Telefone de contato
• E-mail associado à compra
• Número do pedido
• Nome do produto
• Motivo da devolução

2. Devolva o seu pedido
Dirija-se a uma agência dos Correios e envie o seu pedido para o endereço: R Pedro Lessa, 537 – Francisco Morato/SP – CEP: 07910-040.

3. Encaminhe o comprovante de envio
Após realizar a devolução do seu pedido, encaminhe o comprovante do envio para o e-mail: atendimento@oculoscleff.com.

CRITÉRIOS DE DEVOLUÇÃO

A aprovação da solicitação de devolução está sujeita ao cumprimento dos critérios pré-estabelecidos:

• A solicitação de devolução deve ser registrada dentro do prazo estabelecido por lei.
• O pedido deve ser devolvido em sua embalagem original, sem vestígios de uso, acompanhado dos respectivos acessórios e da Nota Fiscal.

PRAZO DE SOLICITAÇÃO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitação de devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

TEMPO DE PROCESSAMENTO

O tempo de processamento de uma solicitação de devolução é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do pedido devolvido em nosso centro de distribuição.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Em casos de devolução de produtos em razão de arrependimento, a responsabilidade pelo custo do frete é total e exclusiva do cliente.
• Os clientes são notificados por e-mail sobre o status da solicitação. Utilizamos o endereço de e-mail cadastrado para todas as comunicações relacionadas a esse processo, bem como para qualquer outra informação importante.
• Caso o pedido devolvido não atenda aos critérios pré-estabelecidos, reservamo-nos o direito de recusar a solicitação de devolução.
• Somente as solicitações de devolução aprovadas têm direito ao reembolso. O valor estornado é creditado na origem da forma de pagamento utilizada no momento da compra.

CONTATO

Em caso de dúvidas sobre nós, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento disponíveis:

Telefone: (11) 5851-2728
WhatsApp: (11) 9638-5606
E-mail: atendimento@oculoscleff.com