Esta política estabelece os termos e condições para o exercício do direito de troca de produtos em razão de defeitos, avarias ou divergências, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso objetivo é assegurar uma política transparente e um processo justo, com foco na satisfação dos nossos clientes. A seguir, apresentamos o processo, os critérios, os prazos, o tempo de processamento e outras informações que consideramos importantes. Por favor, observe atentamente.

DIREITO DE TROCA

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 19.

"Os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, seu conteúdo líquido for inferior às indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha..."

Para mais informações sobre o direito de troca, consulte o texto completo do Código de Defesa do Consumidor aqui.

PROCESSO DE TROCA

Para iniciar o processo de troca, siga atentamente as instruções a seguir:

1. Registre formalmente sua intenção
Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail: atendimento@oculoscleff.com e informe:

• Nome completo

• CPF ou CNPJ

• Telefone de contato

• E-mail associado à compra

• Número do pedido

• Nome do produto

• Motivo da troca

2. Devolva o seu pedido
Dirija-se a uma agência dos Correios e envie o seu pedido para o endereço: R Pedro Lessa, 537 – Francisco Morato/SP – CEP: 07910-040. 

3. Encaminhe o comprovante de envio
Após realizar a devolução do seu pedido, encaminhe o comprovante de envio para o e-mail: atendimento@oculoscleff.com.

CRITÉRIOS DE TROCA

A aprovação da solicitação de troca está sujeita ao cumprimento dos critérios pré-estabelecidos:

• A solicitação de troca deve ser registrada dentro do prazo estabelecido por lei.

• O pedido deve ser devolvido em sua embalagem original, sem vestígios de uso, acompanhado dos respectivos acessórios e da Nota Fiscal.

PRAZO DE SOLICITAÇÃO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

TEMPO DE PROCESSAMENTO

O tempo de processamento de uma solicitação de troca é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do pedido devolvido em nosso centro de distribuição.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Em casos de troca de produtos em razão de defeitos, avarias ou divergências, a responsabilidade pelo custo do frete é total e exclusiva da Óculos Cleff.

• Os clientes são notificados por e-mail sobre o status da solicitação. Utilizamos o endereço de e-mail cadastrado para todas as comunicações relacionadas a esse processo, bem como para qualquer outra informação importante.

• Caso o pedido devolvido não atenda aos critérios pré-estabelecidos, reservamo-nos o direito de recusar a solicitação de troca.

• Somente as solicitações de troca aprovadas têm direito à substituição do pedido.

CONTATO

Em caso de dúvidas sobre nós, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento disponíveis:

Telefone: (11) 5851-2728
WhatsApp: (11) 9638-5606
E-mail: atendimento@oculoscleff.com

Obrigado por escolher a Óculos Cleff!